REKLAMÁCIA
PREČO
sa poctivosť vypláca ?
Veríme, že správne vybavená reklamácia posilňuje vzťah so zákazníkom. Pristupujeme ku každému podnetu vážne, komunikujeme otvorene a hľadáme riešenie v prospech zákazníka. Naším cieľom je nielen odstrániť závadu, ale zákazníkovi poskytnúť istotu, že za svojím systémom stojíme.
Ako podať reklamáciu ?
Reklamáciu je možné podať tromi spôsobmi:
-
Prostredníctvom online formulára na webovejstránke
-
E-mailom na info@ensun.sk
-
Telefonicky.
Vo všetkých prípadoch potvrdíme prijatie reklamácie a pridelíme jej jedinečné číslo.
Aký je postup reklamácie ?
Potvrdenie prijatia reklamácie a pridelenie čísla (do 24 hodín)
• Prvotné posúdenie – telefonicky alebo vzdialená diagnostika systému
• V prípade potreby výjazd technika na miesto
• Vypracovanie záznamu o závade a navrhnuté riešenie
• Oprava alebo výmena chybného komponentu
• Písomné uzavretie reklamácie a potvrdenie pre zákazníka
Často kladené otázky
Na každú reklamáciu reagujeme do 24 hodín od jej doručenia. Výjazd technikaorganizujeme spravidla do 48 hodín od nahlásenia závady.
NAŠA ROBOTA
tu si pozrite naše práce, nie je ich málo a vždy sme dali do toho maximum !
