Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Čl. 1 Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky, jejichž součástí je reklamační řád (dále jako „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy uzavřené mezi obchodníkem, kterým je společnost: Ensun s. r. o., se sídlem: Československej armády 240/24, 972 51 Handlová, Slovenská republika, IČO: 54833922, DIČ: 2121797535. IČ DPH, SK2121797535, vedená v: Obchodní rejstřík Okresního soudu Trenčín, oddíl: Sro, vložka č. 44041/R (dále jen „obchodník“) a kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce www.ensun.sk jako elektronického obchodu obchodníka (dále jen „internetový obchod“).

1.2 Kontaktní údaje obchodníka:

Obchodní jméno:Ensun s. r. o.

Korespondence: Československej armády 240/24, 972 51 Handlová, Slovenská republika

Provozovna:Morovno 5, 972 31 Ráztočno, Slovenská republika

Tel. kontakt: +421 902 897 383

E-mail: info@ensun.sk

Bankovní spojení (1):IBAN: SK09 0900 0000 0051 9569 0672 v Slovenská sporiteľňa, a.s.

Bankovní spojení (2):IBAN: SK33 1100 0000 0029 4213 4749 v Tatra banka, a.s.

1.3 Pro účel těchto obchodních podmínek se:

• spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání,
• podnikatelem rozumí osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, nebo která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů, nebo která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu a která jedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti a nakupuje zboží v souvislosti s její podnikatelskou činností,
• kupujícím rozumí spotřebitel nebo podnikatel, který nakupuje zboží od obchodníka,
• smlouvou rozumí každá smlouva bez ohledu na právní formu, kterou uzavírá obchodník s kupujícím,

1.4 V případě, že je smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 108/2024 Z.z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů a zákonem č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník (dále jen „OZ“), vše v platném znění.

1.5 V případě, že je smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodní zákoník v platném znění.

1.6 Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené smlouvy mezi obchodníkem na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Tyto obchodní podmínky se řídí výhradně platnou a účinnou legislativou Slovenské republiky. Všechny smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem Slovenské republiky. Kupující odesláním objednávky souhlasí s tím, že tyto obchodní podmínky a jejich ustanovení se budou vztahovat na všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu a na všechny vztahy mezi obchodníkem a kupujícím, vzniklé zejména při uzavírání smlouvy a vytknutí vady výrobku.

1.7 Kupující objednáním zboží od obchodníka souhlasí s těmito obchodními podmínkami, a to elektronickým označením souhlasného „zaklikávacího“ políčka na konci objednávkového formuláře.

1.8 Obchodník jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky kupujícího o předsmluvních informacích, týkajících se zejména odpovědnosti za vady, platebních, obchodních, přepravních a jiných podmínek tak, že:

• o hlavních vlastnostech zboží v rozsahu přiměřeném druhu a povaze produktu informoval na příslušné katalogové stránce internetového obchodu,
• o obchodním jménu a dalších potřebných identifikačních údajích obchodníka informoval na příslušné podstránce elektronického obchodu a v bodě 1.1 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu ,
• o telefonním čísle a elektronické poště obchodníka a o dalších údajích, které jsou důležité pro kontakt kupujícího s obchodníkem informoval na příslušné podstránce internetového obchodu a v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
• o adrese obchodníka, na které může kupující uplatnit práva z odpovědnosti za vady produktu informoval v bodě 6.5 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
• o právu podat stížnost nebo jiný podnět a poučení o právu spotřebitele podat obchodníkovi žádost o nápravu prostřednictvím alternativního řešení sporů, včetně uvedení odkazu na webové sídlo, na kterém jsou zveřejněny informace o příslušném subjektu alternativního řešení sporů informoval v čl. 8 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
• o prodejní ceně jednotlivého zboží včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, která je jednoznačně a snadno čitelným způsobem vyznačena informoval na příslušné katalogové stránce internetového obchodu a o výsledné konečné ceně za objednávku, včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, poplatku za dodání a všech ostatních poplatků spojených s objednávkou informoval v objednávkovém formuláři v rámci objednávky vytvořené prostřednictvím internetového obchodu a následně i v akceptaci objednávky,
• o platebních podmínkách, dodacích podmínkách a o lhůtě, do které se obchodník zavazuje dodat zboží informoval v čl. 3 a 4 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
• o právech a povinnostech smluvních stran spojených s odpovědností za vady a o existenci a hlavních informacích o zákonné odpovědnosti obchodníka za vady zboží včetně délky jejího trvání informoval v čl. 6 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu. Obchodník spotřebiteli poskytuje tyto informace zřetelným způsobem, mimo jiné i v podobě a rozsahu harmonizovaného oznámení o zákonné záruce souladu podle Prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960 z 25. září 2025 o designu a obsahu harmonizovaného oznámení o zákonné záruce souladu a harmonizovaného označení obchodní záruky životnosti (Ú. v. EU L, 2025/1960, 2. 10. 2025), vztahuje-li se na daný produkt tato povinnost. Obchodník zároveň poskytl formulář pro vytknutí vady jako přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek,
• o informaci o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy ve smyslu zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, o podmínkách, lhůtách a postupu při uplatňování práv na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 5 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu. Obchodník spotřebitele rovněž řádně informoval o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vyplněným poučením, které se nachází jako příloha č. 2 v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
• o informaci o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy ve smyslu zákona č. 40/1964 Zb. Občanský zákoník, o podmínkách, lhůtách a postupu při uplatňování práv na odstoupení od smlouvy informoval v čl. 6 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu.,

o poskytnutí formuláře pro odstoupení od smlouvy ve smyslu zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů informoval v čl. 5.4 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu; obchodník zároveň poskytl samotný formulář pro odstoupení od smlouvy jako přílohu č. 3 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu.

• o možnosti využít online funkci pro odstoupení od smlouvy označenou slovním spojením „odstoupit od smlouvy zde“, dostupnou v online rozhraní internetového obchodu, informoval v čl. 5.4 až 5.7 těchto obchodních podmínek,
• o informaci, že pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, bude nést náklady spojené s vrácením zboží obchodníkovi a pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, i náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze není možné vrátit prostřednictvím pošty informoval v bodě 5.8 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,
• o okolnostech, za kterých spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy informoval v bodě 5.11 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu,

o úkonech potřebných k uzavření smlouvy tak, že tyto úkony popsal v čl. 2 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce internetového obchodu.

Čl. 2 Způsob uzavírání smlouvy

2.1 Návrh na uzavření smlouvy zasílá kupující obchodníkovi ve formě vyplněného a odeslaného objednávkového formuláře na internetovém obchodě, kterým zaslal návrh na uzavření smlouvy, předmětem které je úplatný převod vlastnického práva ke zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen „objednávka“). Po přijetí objednávky obchodník bezodkladně doručí kupujícímu potvrzení o jejím doručení, na vznik smlouvy toto potvrzení nemá vliv.

2.2 Potvrzení o přijetí objednávky obsahuje zejména údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem smlouvy, údaje o ceně zboží, údaje o dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kam má být zboží doručeno, případně jiné doplňující údaje podle platné legislativy.

2.3 Na e-mailovou adresu kupujícího mu budou v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně jeho objednávky.

2.4 Smlouva se považuje za uzavřenou v případě, kdy obchodník akceptuje návrh na uzavření smlouvy, a to doručením akceptace objednávky v elektronické nebo písemné podobě kupujícímu.

Čl. 3 Dodání zboží

3.1 Ze smlouvy vznikne obchodníkovi povinnost předmět koupě kupujícímu odevzdat a kupujícímu povinnost předmět koupě převzít a zaplatit za něj obchodníkovi dohodnutou cenu.

3.2 Obchodník dodá kupujícímu prodané zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V odůvodněných případech, zejména u individuálních nebo kapacitně omezených plnění, může být dodací lhůta delší než 30 dnů; o delší dodací lhůtě je kupující informován ještě před uzavřením smlouvy.

3.3 Místem dodání zboží je místo uvedené kupujícím v objednávkovém formuláři.

3.4 Zboží je dodáno v okamžiku, kdy je převezme kupující nebo jím určená osoba, nebo když je obchodník předá přepravci, kterého pověřil kupující mimo možnosti přepravy, které nabídl kupujícímu obchodník.

3.5 Zboží se dále považuje za dodané okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

• zboží objednané v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
• dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,

zboží dodává opakovaně během určité doby, okamžikem převzetí prvního zboží.

3.6 Kupující si při objednávce vybere vhodnou formu dodání zboží a vhodnou formu zaplacení kupní ceny zboží z aktuálních možností nabízených obchodníkem, které se mu zobrazí v rozhraní internetového obchodu při tvorbě objednávky (v nákupním košíku).

3.7 Okamžikem dodání zboží přechází na kupujícího vlastnické právo k prodanému zboží, nebezpečí nahodilé zkázy, nahodilého zhoršení a ztráty zboží.

Čl. 4 Kupní cena a poplatky spojené s koupí zboží

4.1 Výsledná konečná kupní cena za kupujícím vybrané zboží je uvedena na konci objednávkového formuláře vytvořeného v rámci objednávky prostřednictvím internetového obchodu a je uvedena včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní, poplatku za dodání a všech ostatních poplatků spojených s objednávkou. Tato výsledná konečná kupní cena je rovněž uvedena v akceptaci objednávky.

4.2 Kupující je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu za dohodnuté zboží ve lhůtě podle smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

4.3. V případě, že kupující zaplatí obchodníkovi kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.

4.4 V případě, že kupující nezaplatí obchodníkovi celou kupní cenu do okamžiku dodání zboží na kupujícím uvedené místo a smluvní strany se nedohodly na zaplacení kupní ceny za zboží ve splátkách, obchodník je oprávněn odepřít dodání zboží kupujícímu.

Čl. 5 Odstoupení od smlouvy

5.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka do 14 dnů ode dne převzetí zboží podle bodu 3.4 a 3.5 těchto obchodních podmínek.

5.2 Lhůta pro odstoupení od smlouvy podle bodu 5.1 těchto obchodních podmínek se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy obchodníkovi. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejichž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5.3 Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj přijal na základě nebo v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, smlouvou uzavřenou mimo provozní prostory obchodníka nebo s doplňkovou smlouvou včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladů a poplatků. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli tyto platby stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při jejich úhradě; tím není dotčeno právo obchodníka dohodnout se se spotřebitelem na jiném způsobu úhrady, nebudou-li spotřebiteli v souvislosti s úhradou účtovány žádné poplatky. Obchodník však není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na dodání, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem.

5.4 Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka v listinné podobě, v podobě zápisu na jiném trvalém nosiči dat, zasláním e-mailu na adresu uvedenou v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek. Spotřebitel může pro tento účel použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který se nachází ke stažení na konci těchto obchodních podmínek uveřejněných na příslušné podstránce internetového obchodu. Byla-li smlouva uzavřena na dálku prostřednictvím online rozhraní internetového obchodu, obchodník umožní spotřebiteli uplatnit právo na odstoupení od smlouvy podle § 20a Zákona 108/2024 Z. z. i prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy v online rozhraní internetového obchodu. Tato funkce je označena slovním spojením „odstoupit od smlouvy zde“. Funkce pro odstoupení od smlouvy je v online rozhraní internetového obchodu zřetelně zobrazena a je pro spotřebitele snadno a nepřetržitě dostupná po dobu běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5.5 Funkce pro odstoupení od smlouvy umožňuje spotřebiteli zaslat obchodníkovi oznámení o odstoupení od smlouvy prostřednictvím online rozhraní. Spotřebitel v rámci této funkce poskytne nebo potvrdí zejména jméno a příjmení, identifikační údaje smlouvy nebo objednávky, které se odstoupení týká, a adresu elektronické pošty nebo údaje jiného prostředku online komunikace, prostřednictvím kterého mu obchodník bezodkladně poskytne potvrzení o doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

5.6 Po vyplnění oznámení o odstoupení od smlouvy prostřednictvím online rozhraní spotřebitel odešle oznámení aktivováním zvláštní funkce označené slovním spojením „potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou obdobnou formulací, která jednoznačně vyjadřuje, že jejím aktivováním spotřebitel potvrdí odstoupení od smlouvy. Potvrdí-li spotřebitel odstoupení od smlouvy prostřednictvím online rozhraní, obchodník mu bezodkladně poskytne potvrzení o doručení oznámení o odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči dat. Potvrzení obsahuje oznámení o odstoupení od smlouvy a datum a čas jeho odeslání.

5.7 Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou i tehdy, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy prostřednictvím online rozhraní postupem podle tohoto článku.

5.8 Při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka nese spotřebitel jen náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy uzavřené na dálku, nese i náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze není možné vrátit prostřednictvím pošty.

5.9 Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka zaslat zboží zpět nebo předat zboží obchodníkovi nebo osobě určené obchodníkem k převzetí zboží; to neplatí, navrhne-li obchodník, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle zboží obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty.

5.10 Obchodník není povinen při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka, jejichž předmětem je dodání zboží, vrátit spotřebiteli platby před tím, než je mu zboží doručeno, nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi, ledaže obchodník navrhne, že zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.

5.11 Spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je:

• dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,

dodání zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

5.12 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nakládání potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

5.13 Účinky odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory obchodníka se vztahují i na každou doplňkovou smlouvu ke smlouvě, od které spotřebitel odstoupil; to neplatí, dohodnou-li se strany výslovně na dalším trvání doplňkové smlouvy.

Čl. 6 Odpovědnost za vady a vytknutí vady

6.1 Obchodník odpovídá spotřebiteli za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. Je-li předmětem koupě použité zboží, obchodník odpovídá spotřebiteli za jakoukoli vadu, kterou má prodané zboží v době jeho dodání a která se projeví do jednoho roku od dodání zboží. Je-li kupujícím podnikatel, smluvní strany se dohodly, že kupující je oprávněn uplatnit práva z odpovědnosti za vady nejpozději do jednoho roku od dodání zboží, pokud kogentní ustanovení právních předpisů nestanoví jinak.

6.2 Obchodník splňuje obecné požadavky na zboží definované § 617 OZ a dohodnuté požadavky na zboží definované § 616 OZ.

6.3 Obchodník před uzavřením kupní smlouvy informuje spotřebitele o existenci a hlavních informacích o zákonné odpovědnosti obchodníka za vady zboží zřetelným způsobem, mimo jiné i prostřednictvím harmonizovaného oznámení o zákonné záruce souladu podle Prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960 z 25. září 2025 o designu a obsahu harmonizovaného oznámení o zákonné záruce souladu a harmonizovaného označení obchodní záruky životnosti (dále jen „Prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960“) za předpokladu, že se předmětná povinnost na daný produkt vztahuje.

6.4 Prodané zboží má vady zejména tehdy, není-li v souladu s obecnými požadavky a s dohodnutými požadavky. Prodané zboží má dále vady, pokud jeho používání znemožňují nebo omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví. Zboží nemusí být v souladu s obecnými požadavky, když obchodník při uzavření smlouvy výslovně seznámil spotřebitele s tím, že určitá vlastnost zboží neodpovídá obecným požadavkům, a spotřebitel s nesouladem výslovně a zvlášť souhlasil.

6.5 Vytknutí vady si může spotřebitel uplatnit písemně na adrese obchodníka: Československej armády 240/24, 972 51 Handlová, Slovenská republika, nebo elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek. Pro tento účel může spotřebitel využít vzorový formulář, který se nachází ke stažení na konci těchto obchodních podmínek uveřejněných na příslušné podstránce internetového obchodu.

6.6 Uplatní-li spotřebitel právo na vytknutí vady, obchodník mu bezodkladně poskytne písemné potvrzení o vytknutí vady. Obchodník v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.

6.7 Vytkl-li spotřebitel vadu poštovní zásilkou, kterou obchodník odepřel přijmout, zásilka se považuje za doručenou v den odepření.

6.8 Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady jen tehdy, vytkl-li vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti obchodníka za vady zboží.

6.9 Spotřebitel má v rámci uplatnění nároku na odstranění vady mimo jiné právo zejména na:

odstranění vady zboží opravou

výměnu zboží

přiměřenou slevu z kupní ceny

odstoupení od smlouvy

6.10 Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil obchodníkovi značné obtíže.

6.11 Obchodník se zavazuje poté, co spotřebitel vytkl vadu, opravit nebo vyměnit vadné zboží v co nejkratší době, kterou potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně zboží s přihlédnutím k povaze zboží a povaze a závažnosti vady. Obchodník se dále zavazuje vadu opravit nebo vadné zboží vyměnit bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který spotřebitel věc požadoval.

6.12 Pro účely opravy nebo výměny spotřebitel předá nebo zpřístupní zboží obchodníkovi. Náklady převzetí věci nese obchodník.

6.13 Obchodník dodá spotřebiteli opravené zboží na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadné zboží, nedohodnou-li se strany jinak.

6.14 Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžádaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle druhé věty bodu 6.10 těchto obchodních podmínek.

6.15 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:

• obchodník zboží neopravil ani nevyměnil,
• obchodník zboží neopravil ani nevyměnil v souladu s bodem 6.12 těchto obchodních podmínek,
• obchodník odmítl odstranit vadu podle bodu 6.14 těchto obchodních podmínek,
• zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně,

vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo

obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro spotřebitele.

6.16 Při posuzování práva spotřebitele na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy podle odstavce 6.15 písmeno d) a e) těchto obchodních podmínek se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota zboží, povaha a závažnost vady a možnost od spotřebitele objektivně žádat, aby důvěřoval ve schopnost obchodníka vadu odstranit.

6.17 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy podle bodu 6.15 těchto obchodních podmínek, pokud se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo je-li vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník,

6.18 Týká-li se smlouva koupě více kusů zboží, spotřebitel může od ní odstoupit jen ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatnímu zakoupenému zboží může odstoupit od smlouvy jen tehdy, nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní zboží bez vadného zboží.

6.19 Obchodník po odstoupení od smlouvy podle bodu 6.15 těchto obchodních podmínek vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží obchodníkovi, nebo po prokázání, že spotřebitel zaslal zboží obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve. Obchodník vrátí kupní cenu spotřebiteli nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při zaplacení kupní ceny, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese obchodník.

6.20 Obchodník po odstoupení od smlouvy spotřebitelem podle bodu 6.15 nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením zboží a na odměnu za běžné užívání zboží před odstoupením od smlouvy.

6.21 Odmítne-li obchodník odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí spotřebiteli. Prokáže-li spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu; na opakované vytknutí vady se podmínka uvedená v bodě 6.8 těchto obchodních podmínek nevztahuje. Spotřebitel má vůči obchodníkovi dále právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady, za kterou odpovídá obchodník, a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu. Spotřebitel musí toto právo uplatnit u obchodníka nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy z ceny nebo vrácení ceny po odstoupení od smlouvy, jinak právo zanikne.

Čl. 7 Spotřebitelská záruka

7.1 Výrobce nebo obchodník může poskytnout spotřebiteli spotřebitelskou záruku, kterou se zaváží vrátit spotřebiteli kupní cenu, vyměnit nebo opravit prodané zboží nebo zajistit jeho údržbu nad rozsah práv vyplývajících z odpovědnosti za vady. Spotřebitel má právo požadovat od výrobce nebo obchodníka, který poskytl spotřebitelskou záruku, plnění ze spotřebitelské záruky za podmínek uvedených v záručním listě nebo v související reklamě dostupné v době uzavření smlouvy nebo před jejím uzavřením.

7.2 Spotřebitel má po dobu trvání spotřebitelské záruky práva na odstranění vady podle bodu 6.9 těchto obchodních podmínek, pokud výrobce nebo obchodník neposkytl ve spotřebitelské záruce na životnost výhodnější podmínky.

7.3 Poskytuje-li výrobce k příslušnému zboží bez dodatečných nákladů obchodní záruku životnosti na celé zboží s trváním delším než dva roky a tyto informace zpřístupnil obchodníkovi, obchodník o této záruce informuje spotřebitele u příslušného zboží prostřednictvím harmonizovaného označení obchodní záruky životnosti podle Prováděcího nařízení Komise (EU) 2025/1960.

Čl. 8. Alternativní řešení sporů a podávání podnětů (jen spotřebitel)

8.1 Spotřebitel má právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu, není-li spokojen se způsobem, kterým obchodník vyřídil jeho vytknutí vady zboží, nebo domnívá-li se, že obchodník porušil jeho práva. Odpoví-li obchodník na tuto žádost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů podle Zákona č. 391/2015 Z.z.. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 Zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle § 12 Zákona č. 391/2015 Z.z. (dále jen „návrh“).

8.2 Alternativní řešení sporů se týká jen sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem, vyplývajícího ze smlouvy nebo souvisejícího se smlouvou. Návrh podává spotřebitel příslušnému subjektu alternativního řešení sporů; možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Jsou-li k alternativnímu řešení sporu příslušné více subjektů alternativního řešení sporů, právo volby, kterému z nich podá návrh, má spotřebitel. K ustanovením smlouvy, která zavazují spotřebitele podat návrh předem určenému subjektu alternativního řešení sporů, se nepřihlíží.

8.3 Návrh musí obsahovat zejména náležitosti uvedené v §12 odst. (3) písm. a)-f) Zákona č. 391/2015 Z.z... K návrhu spotřebitel přiloží doklady související s předmětem sporu, které prokazují skutečnosti uvedené v návrhu. Jde-li o spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady, spotřebitel může už v návrhu uvést svůj souhlas se zajištěním vyjádření odborně způsobilé osoby podle § 15 odst. (7) Zákona č. 391/2015 Z.z..

8.4 Obchodník je povinen ve lhůtě určené subjektem alternativního řešení sporů, která nesmí být kratší než 15 dnů od doručení výzvy k vyjádření, poskytnout:

• vyjádření ke skutečnostem uvedeným v návrhu,

na základě výzvy subjektu alternativního řešení sporů vysvětlení, vyjádření nebo doklady týkající se předmětu sporu, které má k dispozici.

8.5 Subjekt alternativního řešení sporů může návrh odmítnout, pokud vyčíslitelná hodnota sporu nepřesahuje částku 20,- EUR, nebo z důvodů uvedených v §13 odst. (2) písm. a)-f). Podrobnější informace o celé problematice najdete v Zákoně č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Více informací o alternativním řešení sporů najdete na odkazu: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.

8.6 Seznam subjektů alternativního řešení sporů najdete na odkazu: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=15803837029142085342.

8.7 Spotřebitel má dále právo podat podnět orgánu dohledu v oblasti ochrany spotřebitele, domnívá-li se, že byla porušena práva nebo právem chráněné zájmy spotřebitele. Kontaktní údaje dozorového orgánu jsou:

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj

Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovenská republika

Odbor výkonu dozoru a právny odbor

tn@soi.sk

tel. č. 032/640 01 09

http://www.soi.sk

Webový odkaz na podávání podnětů: https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti

Čl. 9 Podmínky zasílání elektronických faktur

9.1 Elektronická faktura je ve smyslu § 71 odst. 1 písm. b) Zákona o dani z přidané hodnoty č. 222/2004 Z. z. daňovým dokladem.

9.2 Elektronická faktura je řádná faktura vystavená podle § 74 Zákona o dani z přidané hodnoty č. 222/2004 Z. z., kterou obchodník vystaví elektronicky a pošle ji kupujícímu jen elektronickou poštou jako zvláštní soubor ve formátech .pdf nebo .xml nebo v jiném vhodném formátu určeném obchodníkem (dále jen jako „elektronická faktura“).

9.3 Kupující akceptováním těchto obchodních podmínek souhlasí s tím, že mu bude elektronická faktura zaslána na jím uvedený e-mail v objednávkovém formuláři bezodkladně po přijetí platby.

9.4 Elektronická faktura se považuje za doručenou dnem odeslání. V případě pochybností se elektronická faktura považuje za doručenou uplynutím tří pracovních dnů ode dne prokazatelného odeslání elektronické faktury prostřednictvím elektronické pošty.

9.5 Kupující je oprávněn odvolat souhlas se zasíláním elektronické faktury písemným nebo elektronickým oznámením obchodníkovi. Odvolání je účinné dnem doručení oznámení.

Čl. 10 Vytvoření uživatelského účtu

10.1 Vytvořením uživatelského účtu se rozumí zaregistrování individuálního uživatelského účtu prostřednictvím internetového obchodu obchodníka (dále jen „registrace“). Registrace je dobrovolná a je bezplatná. Registrace není podmínkou pro vytvoření objednávky a uzavření smlouvy.

10.2. Zaregistrovaný uživatel může kdykoli požádat obchodníka o výmaz uživatelského účtu, k tomuto účelu použije kontaktní údaje obchodníka uvedené v bodě 1.2 těchto obchodních podmínek

Čl. 11 Ochrana osobních údajů

11.1 Správce v souvislosti s provozem internetového obchodu zpracovává osobní údaje subjektů údajů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (Nařízení GDPR), zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a souvisejícími právními předpisy.

11.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, zejména o účelech zpracování, právních základech, rozsahu zpracovávaných osobních údajů, době jejich uchovávání, okruhu příjemců, právech subjektů údajů, jakož i o používání souborů cookies a obdobných technologií, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásad zpracování osobních údajů, které najdete na odkazu: /dokumenty/ochrana_osobnych_udajovsk_gdpr.pdf a který je zveřejněn na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka.

11.3 Odesláním objednávky nebo zaškrtnutím příslušného potvrzení kupující potvrzuje, že se se zněním příslušného dokumentu seznámil, že mu porozuměl a že bere na vědomí zpracování osobních údajů v rozsahu a za podmínek v něm uvedených.

Čl. 12 Závěrečná ustanovení

12.1 Obchodník si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto obchodních podmínkách je splněna umístěním oznámení na internetovém obchodě obchodníka.

12.2 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu odesláním objednávky kupujícím a závazným přijetím objednávky obchodníkem.

12.3 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti od 19. 6. 2026

Vypracoval: LORD´S BENISON s.r.o. | www.edugdpr.sk

Příloha č. 1: Formulář pro vytknutí vady zboží si můžete stáhnout ZDE

Příloha č. 2: Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout ZDE

Příloha č. 3: Formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout ZDE